L’agent de call-center inbound prend en charge la relation à distance entre une marque ou une organisation et sa clientèle.
Agent de call-center inbound (Téléconseiller)
Ses principales missions :
- Gérer des appels entrants et prendre la demande en charge (ticket)
- Saisir, mettre à jour et gérer toutes les informations liées aux clients
- Suivre et gérer un ticket d’incident jusqu’à sa résolution
- Evaluer et organiser les modalités d’une intervention
- Renseigner les supports de suivi d’intervention
- Respecter et suivre les procédures
- Réaliser un suivi d’appel
- Appliquer et respecter les règles d’hygiène et de sécurité
Son Profil :
Connaissance de logiciels de gestion d’appels téléphoniques, connaissance de logiciels de gestion client, connaissance des techniques associées à la gestion de la relation client à distance, rigoureux, sens de l’écoute et de la diplomatie, rapide, précis
